Definities
Buyback: Het inkoopprogramma van You Mobile waarbij klanten kunnen deelnemen om hun toestel te verkopen aan You Mobile.
Datawiping: Softwaretoepassingen die ervoor zorgen dat alle data inclusief restdata conform de AVG en Europese richtlijnen worden verwijderd.
Rekenmodule: Een module die is opgesteld voor de klant om de waardebepaling overzichtelijk en transparant te maken. De waarde uit deze module blijft een indicatie.
Realtime: De daadwerkelijke status op dat moment.
Onze gegevens
Buyback You Mobile (onderdeel van You Mobile)
Augustijnenstraat 17
6511 KD te Nijmegen
Buyback@you-mobile.nl
KVK: 09171378
BTW-numer: NL002376753B27
Wat wij doen
Via het Buyback programma kunnen klanten deelnemen om hun toestel aan ons te verkopen. Na verkoop zal het toestel professioneel worden gedatawiped in overeenstemming met de nationale en Europese richtlijnen op dit gebied. Het toestel wordt gerepareerd indien mogelijk en vervolgens ten verkoop aangeboden aan nieuwe klanten. Zodat een volgende klant hier nog lang van kan genieten.
Procedure voor de verkoop van je toestel
Klanten kunnen de rekenmodule gebruiken op de website om een indicatie te krijgen van de waarde van het toestel. Wij adviseren klanten alle vragen zo nauwkeurig mogelijk in te vullen om te zorgen voor een inschatting die overeenkomt met de daadwerkelijke uitbetaling.
Na het doorlopen van de module ontvangt de klant direct en kosteloos een verzendlabel en pakbon om het toestel op te sturen naar You Mobile of deze langs te brengen bij een van onze winkels. De klant kan het pakketje inleveren op een GLS pakketpunt bij haar in de buurt. Als de klant zelf een verzendmethode kiest dan gaat dit voor eigen rekening van de klant. Wij adviseren alle klanten de pakbon toe te voegen aan het pakket voor de snelst mogelijke afhandeling.
Via de track-and-trace kan de klant realtime de locatie van het pakketje inzien. Zodra het pakket is ontvangen door You Mobile wordt het toestel door technici onderzocht voor een daadwerkelijke prijsbepaling. Er wordt vervolgens binnen 24 uur de uitbetaling verricht door een bankoverschrijving naar de klant. Afhankelijk van de bank van de klant, en uitgezonderd van feestdagen, zal dit danwel direct zijn dan wel enkele dagen erna verschijnen op de rekening. Wanneer het toestel qua technische of cosmetische staat afwijkt van de beschrijving opgegeven door de klant of andere defecten heeft waar de klant niet van op de hoogte kon zijn, zal er een nieuw bod vanuit You Mobile gecommuniceerd worden per mail. Bij akkoord wordt er overgegaan op directe uitbetaling en bij een afwijzing wordt de telefoon de volgende werkdag kosteloos teruggestuurd naar de klant.
De klant ontvangt van de meeste stappen in het proces een e-mail én sms zodat deze altijd op de hoogte is van de status zoals bij daadwerkelijke ontvangst door You Mobile en wanneer er is uitbetaald of een tegenbod is gedaan.
Verantwoordelijkheden van de klant
De klant is verantwoordelijk voor de verwijdering van beveiligingen zoals de iCloud lock en Zoek mijn iPhone bij iPhones en de Android device protection bij Android telefoons.
De klant is verantwoordelijk voor een veilige verzending van het toestel door het toestel goed in te pakken in een stevige doos. You Mobile is niet aansprakelijk voor schade dat ontstaat aan het toestel tijdens transport.
De klant dient minimaal 18 jaar te zijn voor de verkoop van het toestel of dit te laten verrichten met toestemming van een voogd. You Mobile gaat hierbij ervan uit dat de klant voldoet aan de voorwaarde.
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van correcte gegevens zoals de NAW gegevens en de bankgegevens.
Het toestel mag niet in een van de nationale of internationale registers als gestolen goed aangemerkt worden zoals het nationale register Stopheling.nl dat is opgezet door de lokale overheid. Als dit het geval is zal You Mobile het toestel in bezit houden en hierover contact opnemen met de klant en lokale autoriteiten tot hier duidelijkheid over is.
Beoordeling en Prijsbepaling
You Mobile heeft met uiterste zorg de rekenmodule opgesteld, maar behoud zich het recht voor om hiervan af te wijken bij onrealistische prijzen die door de rekenmodule of menselijke fouten in de rekenmodule ontstaan en ook wanneer het ontvangen toestel niet overeenkomt met de beschrijving die de klant heeft gegeven over de staat van het toestel. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de offerte uit de rekenmodule daar deze enkel dient om de klant een inschatting van de waarde van het toestel te geven.
Het toestel wordt beoordeeld door onze technici nadat er een professionele datawiping met gelicenseerde software heeft plaatstgevonden in overeenstemming met lokale en Europese wetgeving. Na datawiping wordt het toestel gekoppeld aan een officiële uitlees software die de technische staat van het toestel naloopt en een rapport uitbrengt. Vervolgens wordt er naar de cosmetische staat van het toestel gekeken. Tenslotte vindt een waardebepaling plaats aan de hand van de huidige prijzen voor de toestellen.
Betalingsvoorwaarden
You Mobile streeft ernaar om de uitbetaling binnen 24 uur te verrichten na ontvangst. In de meeste gevallen zal dit ook lukken, maar You Mobile houdt zich het recht voor op onverwachtse omstandigheden die zich voor doen of eventuele officiële feestdagen waardoor het proces wordt vertraagd. You Mobile zal in deze gevallen zo snel als mogelijk contact opnemen met de klant om haar hiervan op de hoogte te brengen.
Wanneer de staat van het toestel afwijkt van de beschrijving dat is opgegeven door de klant dan zal er een nieuw bod worden uitgebracht door You Mobile. Deze zal gecommuniceerd worden via de mail. Als de klant niet binnen 14 dagen reageert op het bod dan zal You Mobile de verkoop afbreken en het toestel kosteloos retourneren aan de klant.
Als de klant van mening is dat het toestel in een andere staat verkeert na retour dan deze was bij insturing dan dient er contact opgezocht te worden met You Mobile binnen 72 uur na ontvangst. Hierna zal een onderzoek plaatsvinden zowel intern als bij de koerier. You Mobile is niet aansprakelijk voor de schade die ontstaat tijdens verzending zowel heen als retour daar dezelfde materialen gebruikt zullen worden waarmee deze was opgestuurd.
Tegelijk met de uitbetaling verricht door You Mobile zullen alle eigendomsrechten die rusten op het toestel overgaan op You Mobile. De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van juiste NAW en bankgegevens.
Wanneer You Mobile de klant ten onrechte te veel uitbetaald dan heeft You Mobile het recht het teveel betaalde bedrag binnen 7 dagen na ontvangst door de klant terug te vorderen.
Terugkeerbeleid
Wanneer de staat van het toestel op technisch of cosmetisch vlak afwijkt van de beschrijving die door de klant is opgegeven zal You Mobile een nieuw bod uitbrengen. De klant heeft het recht dit bod af te wijzen binnen 14 dagen en zal dan het toestel kosteloos teruggestuurd krijgen. Wanneer het toestel bij een pakketpunt in de buurt van een klant ingeleverd wordt doordat er bijvoorbeeld niet geleverd kon worden aan de deur dan dient de klant deze op tijd op te halen. Als het toestel teruggestuurd wordt naar You Mobile doordat de klant het niet heeft opgehaald dan zijn de retourkosten voor de tweede keer voor rekening van de klant.
Aansprakelijkheid
Algemeen
You Mobile is slechts aansprakelijk voor directe schade die de klant lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
Uitsluiting van Indirecte Schade
You Mobile is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.
Maximale Aansprakelijkheid
Indien en voor zover op You Mobile enige aansprakelijkheid rust, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de huidige waarde van het toestel in de staat waarin het verkeerde.
Overmacht
Definitie van Overmacht
You Mobile is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
Vrijwaring
Vrijwaring door de Klant
De klant vrijwaart You Mobile voor eventuele aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan de klant toerekenbaar is. Indien You Mobile uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de klant gehouden You Mobile zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de klant in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is You Mobile, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van You Mobile en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de klant.
Toepasselijk Recht
Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen
Bij klachten kan de klant altijd contact opnemen met You Mobile via Buyback@you-mobile.nl voor een schappelijke oplossing. Geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met deze overeenkomst zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar You Mobile is gevestigd.
